| 福祉サービス事業者における苦情解決取り組み事例集 苦情への対応と体制整備 [本] | ||
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| 【セブン-イレブンで24時間受取りOK・送料0円！】 著者／訳者名：平田厚／監修 出版社名：東京都社会福祉協議会 発行年月：2002年02月 関連キーワード：フクシ サ-ビス ジギヨウシヤ ニ オケル クジヨウ カイケツ トリクミ ジレイシユウ クジヨウ エノ タイオウ ト タイセイ セイビ ふくし さ-びす じぎようしや に おける くじよう かいけつ とりくみ じれいしゆう くじよう えの たいおう と たいせい せいび、 トウキヨウトシヤカイフクシキ トウキヨウカンシヨフキユウカ ５１１４ とうきようとしやかいふくしき とうきようかんしよふきゆうか ５１１４、 トウキヨウトシヤカイフクシキ トウキヨウカンシヨフキユウカ ５１１４ とうきようとしやかいふくしき とうきようかんしよふきゆうか ５１１４ 社会福祉法８２条では、福祉サービス事業者に苦情解決の体制整備を求めています。この事例集では、１７の苦情事例とその対応を考えるポイントを紹介するとともに、苦情解決のしくみを利用者に知ら | ||
![福祉サービス事業者における苦情解決取り組み事例集 苦情への対応と体制整備 [本]](http://a248.e.akamai.net/f/248/37952/7d/image.shopping.yahoo.co.jp/i/c/7andy_30951376)
![福祉事業者における苦情解決の手引 [本]](http://a248.e.akamai.net/f/248/37952/7d/image.shopping.yahoo.co.jp/i/c/7andy_32149442)
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| 【セブン-イレブンで24時間受取りOK・送料0円！】 著者／訳者名：田山輝明／監修 出版社名：東京都社会福祉協議会（総務部企画担当） 発行年月：2008年10月 関連キーワード：フクシ ジギヨウシヤ ニ オケル クジヨウ カイケツ ノ テビキ ふくし じぎようしや に おける くじよう かいけつ の てびき、 トウキヨウトシヤカイフクシキ トウキヨウカンシヨフキユウカ ５１１４ とうきようとしやかいふくしき とうきようかんしよふきゆうか ５１１４、 トウキヨウトシヤカイフクシキ トウキヨウカンシヨフキユウカ ５１１４ とうきようとしやかいふくしき とうきようかんしよふきゆうか ５１１４ 事業者における苦情解決のしくみ、苦情解決の実際、第三者委員活動の手引、事業所が備えるべき規程や書式を掲載。 第１章 事業所における苦情解決の意義第２章 事業所における苦情解決のしくみ第３章 事業所における苦情解決の実際第４章 第三者委員活動の手引第５章 苦情対応と事業運営第６章 事業所・法人における規 | ||
![福祉施設改革にいかす苦情解決と評価システム [本]](http://a248.e.akamai.net/f/248/37952/7d/image.shopping.yahoo.co.jp/i/c/7andy_31787399)
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| 【セブン-イレブンで24時間受取りOK・送料0円！】 著者／訳者名：中井健一／編著 出版社名：明石書店 発行年月：2006年10月 関連キーワード：フクシ シセツ カイカク ニ イカス クジヨウ カイケツ ト ヒヨウカ システム ふくし しせつ かいかく に いかす くじよう かいけつ と ひようか しすてむ、 アカシ シヨテン アカシシヨテン ０１８２ あかし しよてん あかししよてん ０１８２、 アカシ シヨテン アカシシヨテン ０１８２ あかし しよてん あかししよてん ０１８２ 社会福祉施設利用者の権利擁護、生活の質の向上をめざし、岐阜県福祉事業団「利用者の豊かな生活をめざす委員会」が第三者評価と苦情処理システムに取り組んでいる。今後広がる制度導入に貢献すべく、その６年間の実践を分析し、同時に問題・課題点も提示する。 序章 苦情解決とサービス評価の実現に向けて１章 苦情解決、サービス評価制度の概要２章 苦情相談、サービス評価は職員にどのように受け止められたか３章 苦情解決、サ | ||
![福祉サービスにおける第三者委員苦情解決ハンドブック [本]](http://a248.e.akamai.net/f/248/37952/7d/image.shopping.yahoo.co.jp/i/c/7andy_30792014)
| 福祉サービスにおける第三者委員苦情解決ハンドブック [本] | ||
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| 【セブン-イレブンで24時間受取りOK・送料0円！】 著者／訳者名：大阪府社会福祉協議会大阪社会福祉研修センター／編集 出版社名：中央法規出版 発行年月：2001年02月 関連キーワード：フクシ サービス ニ オケル ダイサンシヤ イイン クジヨウ カイケツ ハンドブツク ふくし さーびす に おける だいさんしや いいん くじよう かいけつ はんどぶつく、 チユウオウホウキシユツパン ４６３７ ちゆうおうほうきしゆつぱん ４６３７、 チユウオウホウキシユツパン ４６３７ ちゆうおうほうきしゆつぱん ４６３７ 「第三者委員」とは、社会福祉制度が“措置”から“契約”へと大きく変革するいま、利用者の生活支援を図る地域福祉権利擁護事業の「生活支援員」と並んで、社会福祉の要となる人材です。本書では、福祉サービス利用者の利益保護を基本としながら、利用者の援助及び苦情解決に向けた「第三者委員」に求められる“知識”“技術”“価値観”を解説します。 第１部 社会福祉法と苦情解決の仕組み（社会福祉法と | ||
![紛争の迅速な解決に向けて 苦情処理委員会の在り方に関する研究会報告書 ＰＬ対策 [本]](JavaScript:hre('http://www.pop-wd.com/pop/%B6%EC%BE%F0+%B2%F2%B7%E8/','vac','vs=2407772&vp=876006796&vc_url=http%3A%2F%2Fstore.shopping.yahoo.co.jp%2F7andy%2F19830398.html','yrbB6KTOv9fCrqTKsvK36KTLuP6ksaTGoaG27L7wvejN/bDRsPey8aTOut+k6sr9pMu02KS5pOu4prXmsvHK87nwvfGhoaPQo8zC0Lr2ICAgW8vcXQ==','http://i.yimg.jp/images/sh/noimage/76x76.gif','76','76'))
| 紛争の迅速な解決に向けて 苦情処理委員会の在り方に関する研究会報告書 ＰＬ対策 [本] | ||
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| 【セブン-イレブンで24時間受取りOK・送料0円！】 著者／訳者名：経済企画庁国民生活局消費者行政第一課／編 出版社名：大蔵省印刷局 発売所名：東京官書普及 発行年月：1996年09月 関連キーワード：フンソウ ノ ジンソク ナ カイケツ ニ ムケテ クジヨウ シヨリ イインカイ ノ アリカタ ニ カンスル ケンキユウカイ ホウコクシヨ ピーエル タイサク ふんそう の じんそく な かいけつ に むけて くじよう しより いいんかい の ありかた に かんする けんきゆうかい ほうこくしよ ぴーえる たいさく、 ケイザイ／キカクチヨウ けいざい／きかくちよう、 大部分の都道府県等ではこれまで製品関連被害を苦情処理委員会で取り扱ったことがなく、委員会の運営方針、運営要領等について具体的方向が定まらない状況にある。このため、経済企画庁国民生活局に「苦情処理委員会のあり方に関する研究会」を設置して検討を行い、報告書をとりまとめた。本書は、これを収録したものである。 | ||
![「苦情」対応力 お客の声は宝の山 ／関根真一／著 [本]](http://a248.e.akamai.net/f/248/37952/7d/image.shopping.yahoo.co.jp/i/c/7andy_31914485)
| 「苦情」対応力 お客の声は宝の山 ／関根真一／著 [本] | ||
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| 【セブン-イレブンで24時間受取りOK・送料0円！】 著者／訳者名：関根真一／著 出版社名：講談社 発行年月：2007年06月 関連キーワード：クジヨウ タイオウリヨク オキヤク ノ コエ ワ タカラ ノ ヤマ くじよう たいおうりよく おきやく の こえ わ たから の やま、 コウダンシヤ コウダンシヤ ２２５３ こうだんしや こうだんしや ２２５３、 コウダンシヤ コウダンシヤ ２２５３ こうだんしや こうだんしや ２２５３ 苦情を言う「お客の心理」を知れ。１６００件の経験に学ぶ「トラブル早期解決法」。学校、医療、性同一性障害への対処。 第１章 食品業界の苦情・クレーム第２章 衣料品業界の苦情・クレーム第３章 雑貨業界の苦情・クレーム第４章 レストラン業界の苦情・クレーム第５章 無形の苦情・クレーム第６章 医療業界の苦情・クレーム第７章 学校の苦情・クレーム第８章 性同一性障害当事者の苦情から学ぶ | ||
![苦情学 クレームは顧客からの大切なプレゼント ／関根真一／著 [本]](http://a248.e.akamai.net/f/248/37952/7d/image.shopping.yahoo.co.jp/i/c/7andy_31779623)
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| 【セブン-イレブンで24時間受取りOK・送料0円！】 著者／訳者名：関根真一／著 出版社名：恒文社 発行年月：2006年10月 関連キーワード：クジヨウガク クレ-ム ワ コカク カラ ノ タイセツ ナ プレゼント くじようがく くれ-む わ こかく から の たいせつ な ぷれぜんと、 コウブンシヤ コウブンシヤ ２２７３ こうぶんしや こうぶんしや ２２７３、 コウブンシヤ コウブンシヤ ２２７３ こうぶんしや こうぶんしや ２２７３ 著者は大手百貨店に三十四年間在籍、そのうち八年間は「お客様相談室」を担当した。その間、処理した苦情・クレーム数は約一三〇〇件以上に上る。その経験を実例を交えて紹介。「お客様の気持ちになる」問題解決の基本を説く。 第１章 私の仕事論-問題解決の快感を知る第２章 百貨店の苦情は百花繚乱！第３章 苦情の原因と種類第４章 お客様相談室第５章 苦情の入手から対応まで第６章 教育システム第７章 優良企業はお客様の声をどう生かしているか | ||
![医療事故・苦情への対応 [本]](http://a248.e.akamai.net/f/248/37952/7d/image.shopping.yahoo.co.jp/i/c/7andy_31331108)
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| 【セブン-イレブンで24時間受取りOK・送料0円！】 著者／訳者名：Ｄａｖｉｄ Ｐｉｃｋｅｒｓｇｉｌｌ／〔編〕 Ｔｏｎｙ Ｓｔａｎｔｏｎ／〔編〕 前田正一／共訳 坂本典子／共訳 出版社名：丸善 発行年月：2004年01月 関連キーワード：イリヨウ ジコ クジヨウ エノ タイオウ いりよう じこ くじよう えの たいおう、 マルゼン マルゼン ７９２４ まるぜん まるぜん ７９２４、 マルゼン マルゼン ７９２４ まるぜん まるぜん ７９２４ 古いシステム-なぜ改革か？ウィルソン報告書-聞くこと院内の苦情手続-ローカル解決あっせんプロセス独立審査新・懲戒手続異議申立てオンブズマンＮＨＳ審判所中央医師評議会地方医療委員会医療弁護機構の役割苦情と法システム苦情を避ける方法とそれに応える方法 | ||
![介護職員のためのクレーム解決ブック ホームヘルパー／ケアマネジャー 利用者／事業者・施設 現場で役立つ解決実例６０ 金銭 [本]](http://a248.e.akamai.net/f/248/37952/7d/image.shopping.yahoo.co.jp/i/c/7andy_31617158)
| 介護職員のためのクレーム解決ブック ホームヘルパー／ケアマネジャー 利用者／事業者・施設 現場で役立つ解決実例６０ 金銭 [本] | ||
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| 【セブン-イレブンで24時間受取りOK・送料0円！】 著者／訳者名：山口康夫／監修 足立区介護法制研究会／編著 出版社名：成美堂出版 発行年月：2005年11月 関連キーワード：ヤマグチ，ヤスオ アダチク／カイゴ／ホウセイ／ケンキユウカイ やまぐち，やすお あだちく／かいご／ほうせい／けんきゆうかい、 セイビドウ シユツパン セイビドウシユツパン ３８３８ せいびどう しゆつぱん せいびどうしゆつぱん ３８３８ 事例編-各事例とその解決方法を見開き２ページで紹介。知識編-クレーム対応の基本的な考え方や具体的な体制づくりなどを詳解。資料編-苦情処理規則（例）、クレーム処理マニュアル（例）などを収載。本書は介護現場でのクレーム・トラブル解決に役立つ一冊です。 事例編（金銭の管理トラブル金銭のトラブル個人情報のトラブル ほか）知識編（介護サービスにおけるクレーム事業者とクレーム望ましいクレーム対応の体制 ほか）資料編（苦情処理規則（例）クレーム処理マニュアル（例）都道府県国民健康保険連合会 ほか） | ||
![クレームなんて怖くない 事例で学ぶ！ファッション店の苦情・トラブル解決法 ／鶴正彦／著 [本]](http://a248.e.akamai.net/f/248/37952/7d/image.shopping.yahoo.co.jp/i/c/7andy_31635087)
| クレームなんて怖くない 事例で学ぶ！ファッション店の苦情・トラブル解決法 ／鶴正彦／著 [本] | ||
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| 【セブン-イレブンで24時間受取りOK・送料0円！】 著者／訳者名：鶴正彦／著 出版社名：繊研新聞社 発行年月：2005年12月 関連キーワード：クレ-ム ナンテ コワクナイ ジレイ デ マナブ フアツシヨンテン ノ クジヨウ トラブル カイケツホウ くれ-む なんて こわくない じれい で まなぶ ふあつしよんてん の くじよう とらぶる かいけつほう、 センケン ジンブンシヤ センケンジンブンシヤ ３９０１ せんけん じんぶんしや せんけんじんぶんしや ３９０１、 センケン ジンブンシヤ センケンジンブンシヤ ３９０１ せんけん じんぶんしや せんけんじんぶんしや ３９０１ 第１章 最新クレーム事情第２章 製品に関するクレーム第３章 素材に関するクレーム第４章 接客に関するクレーム第５章 サービスに対するクレーム第６章 店装に関するクレーム第７章 ごねるお客様への対応第８章 クレームへの対応姿勢第９章 クレーム対応の基本第１０章 クレーム客を顧客にする方法第１１章 クリーニング店 | ||
![第三者委員 活動の手引 第２版 [本]](JavaScript:hre('http://www.pop-wd.com/pop/%B6%EC%BE%F0+%B2%F2%B7%E8/','vac','vs=2407772&vp=876006796&vc_url=http%3A%2F%2Fstore.shopping.yahoo.co.jp%2F7andy%2F31373445.html','wui7sLzUsNGw96Ghs+jGsKTOvOqw+qGhwuijssjHICAgW8vcXQ==','http://i.yimg.jp/images/sh/noimage/76x76.gif','76','76'))
| 第三者委員 活動の手引 第２版 [本] | ||
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| 【セブン-イレブンで24時間受取りOK・送料0円！】 出版社名：東京都社会福祉 発売所名：東京官書普及 シリーズ名：福祉サービス事業者における苦情解決 発行年月：2004年02月 関連キーワード：ダイサンシヤ イイン カツドウ ノ テビキ フクシ サービス ジギヨウシヤ ニ オケル クジヨウ カイケツ だいさんしや いいん かつどう の てびき ふくし さーびす じぎようしや に おける くじよう かいけつ、 トウキヨウトシヤカイフクシキ トウキヨウカンシヨフキユウカ ５１１４ とうきようとしやかいふくしき とうきようかんしよふきゆうか ５１１４ １ 苦情解決制度の全体像（「社会福祉法」に位置づけられた苦情解決制度事業者段階に第三者が加わった仕組みの整備を示した国の指針 ほか）２ 事業者段階における苦情解決の意義と仕組み（福祉サービスにおける苦情の特性と必要とされる対応事業者にとっての苦情解決の意義 ほか）３ 第三者委員の役割（第三者委員の使命第三者委員の職務 ほか）４ 事業所における苦情解決の実際とその技法（苦情解決の流れの概要苦情・・・ | ||
![詐欺商法・訪問販売の魔術 恐るべき実態 [本]](http://a248.e.akamai.net/f/248/37952/7d/image.shopping.yahoo.co.jp/i/c/7andy_30653320)
| 詐欺商法・訪問販売の魔術 恐るべき実態 [本] | ||
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| 【セブン-イレブンで24時間受取りOK・送料0円！】 著者／訳者名：訪問販売被害者対策連合会／著 出版社名：青年書館 発行年月：2000年02月 関連キーワード：サギ シヨウホウ ホウモン ハンバイ ノ マジユツ アクシツ ホウモン ハンバイ ノ テグチ オソルベキ ジツタイ さぎ しようほう ほうもん はんばい の まじゆつ あくしつ ほうもん はんばい の てぐち おそるべき じつたい、 ホウモン／ハンバイ／ヒガイシヤ／タイサク／レンゴウカイ ほうもん／はんばい／ひがいしや／たいさく／れんごうかい、 セイネンシヨカン ３９８７ せいねんしよかん ３９８７ 悪質セールスのだましの手口とさまざまな被害実例から苦情やトラブル解決法まで全貌を公開。 序章 被害者の会発足と活動状況第１章 悪質な訪問販売の実態（訪問販売とは何か悪質な訪問販売・セールスマンの現状悪質な手口にだまされないためには）第２章 セールスマンの巧妙悪質な手口と被害実例（「自動販売機」設置の詐欺的商法わが町に来た「大催眠商法」先祖の悪霊を取り除くという「守護霊印」 ほか・・・ | ||
![紛争処理の法理論 交渉と裁判のダイナミズム [本]](JavaScript:hre('http://www.pop-wd.com/pop/%B6%EC%BE%F0+%B2%F2%B7%E8/','vac','vs=2407772&vp=876006796&vc_url=http%3A%2F%2Fstore.shopping.yahoo.co.jp%2F7andy%2F19512690.html','yrbB6L3ozf2kzsuhzf3PwKGhuPK+xKTIutvIvaTOpcClpKXKpd+luqXgICAgW8vcXQ==','http://i.yimg.jp/images/sh/noimage/76x76.gif','76','76'))
| 紛争処理の法理論 交渉と裁判のダイナミズム [本] | ||
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| 【セブン-イレブンで24時間受取りOK・送料0円！】 著者／訳者名：守屋明／著 出版社名：悠々社 発行年月：1995年03月 関連キーワード：フンソウ シヨリ ノ ホウリロン コウシヨウ ト サイバン ノ ダイナミズム ふんそう しより の ほうりろん こうしよう と さいばん の だいなみずむ、 （カ）ユウユウシヤ （カ）ユウユウシヤ ８６８７ （か）ゆうゆうしや （か）ゆうゆうしや ８６８７、 （カ）ユウユウシヤ （カ）ユウユウシヤ ８６８７ （か）ゆうゆうしや （か）ゆうゆうしや ８６８７ 裁判外の紛争処理手続が注目を浴びている。消費者紛争、近隣紛争、公害環境紛争…。自主交渉をはじめ、調停、行政的苦情処理、訴訟上の論解、裁判などを、紛争解決の主役である当事者の視点から多面的に検証した紛争の法生態学。 序章 紛争主体と紛争解決援助第１章 交渉・紛争過程の動態と法第２章 法的紛争処理と多元性と統合性第３章 多元的紛争処理と裁判附章 行政的苦情処理の実態研究 | ||
![集合住宅でペットと暮らしたい ペットライフ、新時代 [本]](http://a248.e.akamai.net/f/248/37952/7d/image.shopping.yahoo.co.jp/i/c/7andy_30834125)
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| 【セブン-イレブンで24時間受取りOK・送料0円！】 著者／訳者名：井本史夫／著 出版社名：集英社 発行年月：2001年05月 関連キーワード：シユウゴウ ジユウタク デ ペツト ト クラシタイ ペツト ライフ シンジダイ しゆうごう じゆうたく で ぺつと と くらしたい ぺつと らいふ しんじだい、 シユウエイシヤ ３０４１ しゆうえいしや ３０４１、 シユウエイシヤ ３０４１ しゆうえいしや ３０４１ 犬や猫をあなたのパートナーに。飼い方のルールやしつけの仕方がわかれば、マンションでも室内飼いができます。ペットの健康管理から苦情・トラブルの原因まで、より豊かなペットライフへの提言。 第１章 あなたはペットを飼ってもいい人か第２章 人とペットの快適生活のために第３章 いつまでも元気！ペットの健康管理第４章 ペットと暮らす人の体と心の健康管理第５章 ペットライフ-苦情・トラブル解決法第６章 マンションではペットと暮らせない？第７章 そもそもマンションとは何か？第８章 ペット飼育のル | ||
![クレームＶＳ．クレーム対応の英語 [本]](http://a248.e.akamai.net/f/248/37952/7d/image.shopping.yahoo.co.jp/i/c/7andy_31323304)
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| 【セブン-イレブンで24時間受取りOK・送料0円！】 著者／訳者名：有元美津世／著 出版社名：ジャパンタイムズ 発行年月：2004年01月 関連キーワード：クレーム ヴイエス クレーム タイオウ ノ エイゴ くれーむ ぶいえす くれーむ たいおう の えいご、 アリモト，ミツヨ ありもと，みつよ、 ジヤパン タイムス ジヤパンタイムス ３２２７ じやぱん たいむす じやぱんたいむす ３２２７ 海外に住んでいると、光熱費の請求書や銀行の明細書に間違いがあったり、電話線一本引いてもらうのにもトラブルが起こったりすることが嫌というほどあるのだが、口頭で苦情を言ってもなかなか解決しないため、責任者や経営陣に文書を送付することがよくある。著者はアメリカに１７年住む間に、こうしたクレーム文書を、プライベートと仕事の両方で、数え切れないほど書いた。回答が来なかったことはほとんどなく、企業から希望の解決策、救済を得られた率は９割を超えている。本書では、筆者が書いたクレーム文書および企業から受け取った回答の実例を豊富に使用し | ||
![地域福祉の法務と行政 [本]](http://a248.e.akamai.net/f/248/37952/7d/image.shopping.yahoo.co.jp/i/c/7andy_31037745)
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| 【セブン-イレブンで24時間受取りOK・送料0円！】 著者／訳者名：小林雅彦／編著 出版社名：ぎょうせい シリーズ名：地域福祉を拓く 第５巻 発行年月：2002年09月 関連キーワード：チイキ フクシ ノ ホウム ト ギヨウセイ チイキ フクシ オ ヒラク ５ ちいき ふくし の ほうむ と ぎようせい ちいき ふくし お ひらく ５、 コバヤシ，マサヒコ こばやし，まさひこ、 ギヨウセイ ギヨウセイ １５０５ ぎようせい ぎようせい １５０５ 社会福祉法、介護保険制度、成年後見制度、特定非営利活動促進法、福祉サービス利用援助事業、苦情解決事業、福祉オンブズマン、これらはいずれも２０世紀の最後から２１世紀初頭になって具体的に動き出した制度である。本書では、これらの制度を中心に介護保険制度や「支援費制度」に関わって注目されている契約のあり方、さらに情報管理やまちづくり、地方分権改革等、地域福祉を進める上で不可欠な制度についても取り上げた。 第１章 地域での自立生活を支える法・制度（成年後見制度地域福祉権利擁護事 | ||
![ホテル ２０ ／石ノ森章太郎／著 [本]](http://a248.e.akamai.net/f/248/37952/7d/image.shopping.yahoo.co.jp/i/c/7andy_30965664)
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| 【セブン-イレブンで24時間受取りOK・送料0円！】 著者／訳者名：石ノ森章太郎／著 出版社名：小学館 シリーズ名：小学館文庫 発行年月：2002年06月 関連キーワード：ホテル ２０ シヨウガクカン ブンコ ほてる ２０ しようがくかん ぶんこ、 シヨウガクカン シヨウガクカン ３０６８ しようがくかん しようがくかん ３０６８、 シヨウガクカン シヨウガクカン ３０６８ しようがくかん しようがくかん ３０６８ ホテル-それはひとつの都市。巨大ホテル・プラトンを舞台に起こる事件と、さまざまな人びとが繰り広げる人間模様を巨匠が描く！！ 今日はプラトンの大宴会場“鳳凰の間”を、二つに区切って別々に使う予定になっていた。ところが、そこで披露宴を開く予定の新婦の母親が、直前になって会場を変更しろと苦情を言い出した！もう一方の会が“故人を偲ぶ会”で縁起が悪いというのだ。他の会場もすべて埋まっている！この最悪の状況を、赤川たちプラトンの従業員はどう解決するのか…?上記「慶弔ブッキング」。他、 | ||
![第三者評価と保育園 保育園は変るのか [本]](http://a248.e.akamai.net/f/248/37952/7d/image.shopping.yahoo.co.jp/i/c/7andy_31101794)
| 第三者評価と保育園 保育園は変るのか [本] | ||
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| 【セブン-イレブンで24時間受取りOK・送料0円！】 著者／訳者名：桜井慶一／著 出版社名：新読書社 発行年月：2003年03月 関連キーワード：ダイサンシヤ ヒヨウカ ト ホイクエン ホイクエン ワ カワル ノカ だいさんしや ひようか と ほいくえん ほいくえん わ かわる のか、 サクライ，ケイイチ さくらい，けいいち、 シンドクシヨシヤ シンドクシヨシヤ ３１６７ しんどくしよしや しんどくしよしや ３１６７ 本書は、著者が平成一四年七月に新潟県の保育士会の研修で行った「苦情解決・第三者評価」に関する講演の第三者評価に関する部分の原稿録に加筆する方法をとったもので、これからの保育園の保育サービスのあり方やその質を考える際の参考資料になる一冊である。 １ 第三者評価とは２ 評価の種類３ 第三者評価と他の福祉施設４ 保育園の第三者評価の利用のしくみ５ 第三者評価の実際 試行事業調査結果から６ 第三者評価の効用と今後の課題 | ||
![社会福祉法入門 [本]](http://a248.e.akamai.net/f/248/37952/7d/image.shopping.yahoo.co.jp/i/c/7andy_31428110)
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| 【セブン-イレブンで24時間受取りOK・送料0円！】 著者／訳者名：河野正輝／編 増田雅暢／編 倉田聡／編 出版社名：有斐閣 発行年月：2004年09月 関連キーワード：シヤカイ フクシホウ ニユウモン しやかい ふくしほう にゆうもん、 カワノ，マサテル マスダ，マサノブ クラタ，サトシ かわの，まさてる ますだ，まさのぶ くらた，さとし、 ユウヒカク ユウヒカク ８６１１ ゆうひかく ゆうひかく ８６１１ 社会福祉法制度をわかりやすくまとめた入門書の決定版！福祉系学部等の講義にも使える親しみやすい平易な表現。事例を用いながらサービス利用のプロセスにそって解説。サービス利用者の権利や利用手続がよく理解できる一冊。 第１編 総論（社会福祉の法体系と目的社会福祉法制の展開社会福祉における給付の法構造-サービス給付を中心に ほか）第２編 各論（高齢者福祉障害者福祉の法児童・母子福祉 ほか）第３編 社会福祉法制の総論的課題（社会福祉の財政と利用者負担苦情解決・行政不服申し立てと訴訟社会福祉法制の課題と展望）資料 ケアマネジメントにおける権・・・ | ||
![医療事故・カルテ開示・患者の権利 第２版 [本]](http://a248.e.akamai.net/f/248/37952/7d/image.shopping.yahoo.co.jp/i/c/7andy_31812250)
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| 【セブン-イレブンで24時間受取りOK・送料0円！】 著者／訳者名：患者の権利オンブズマン／編 出版社名：明石書店 発行年月：2006年11月 関連キーワード：イリヨウ ジコ カルテ カイジ カンジヤ ノ ケンリ いりよう じこ かるて かいじ かんじや の けんり、 アカシ シヨテン アカシシヨテン ０１８２ あかし しよてん あかししよてん ０１８２、 アカシ シヨテン アカシシヨテン ０１８２ あかし しよてん あかししよてん ０１８２ 交通事故をはるかに凌ぐ医療事故死。医の安全と信頼をめざす現場従事者の取組みと、医療機関による情報開示のシステムづくり、苦情申立等裁判外手続による医療紛争解決の事例をレポートし、さらにカルテ開示が法的義務となった現在の状況に即した課題を追究。 第１章 医療事故防止と安全な医療（医療事故被害の救済心理学的立場からみた医療事故防止対策の確立 ほか）第２章 こうして防ごう医療事故（当院における最近一〇年間の医療事故からニアミス・薬剤過誤への取り組み ほ | ||
検索サイトから【苦情 解決】を掘り下げ
苦情解決事業のページ。苦情受付・解決状況もこちら
苦情解決責任者. なつどまり所長 (2) 苦情受付担当者 ... 苦情解決のながれ. 申出者(利用者または代理人) 苦情・要望・相談 ... 苦情解決協議会. 2で解決できないとき. 3. 運営適正化委員会(青森県社会福祉協議会)への依頼 ...
苦情解決責任者. なつどまり所長 (2) 苦情受付担当者 ... 苦情解決のながれ. 申出者(利用者または代理人) 苦情・要望・相談 ... 苦情解決協議会. 2で解決できないとき. 3. 運営適正化委員会(青森県社会福祉協議会)への依頼 ...
苦情解決
苦情解決に社会性や客観性を確保し、利用者の立場や特性に配慮した適切な対応を、推進するため、第三者委員を設置する。 ... (５)苦情解決の記録、報告. 苦情解決や改善を重ねることにより、サービスの質が高まり、運営の適正化が確保される。 ...
苦情解決に社会性や客観性を確保し、利用者の立場や特性に配慮した適切な対応を、推進するため、第三者委員を設置する。 ... (５)苦情解決の記録、報告. 苦情解決や改善を重ねることにより、サービスの質が高まり、運営の適正化が確保される。 ...
苦情解決
.苦情解決の仕組みの目的 ... 苦情解決の体制. 菜の花保育園では、苦情解決体制を、次のとおり定めています。 ... これは苦情解決としては重大な落ち度である。 言った本人も本意では無いとしても、保護者にそう受け取られる ...
.苦情解決の仕組みの目的 ... 苦情解決の体制. 菜の花保育園では、苦情解決体制を、次のとおり定めています。 ... これは苦情解決としては重大な落ち度である。 言った本人も本意では無いとしても、保護者にそう受け取られる ...
お問い合わせ「苦情解決」/社会福祉法人富士会 ヴィラトピア知立
当法人の苦情解決活動について紹介させていただきます。 ... 苦情解決にあたっては、クレーム対応委員会を法人内組織として設置し、 ... 本事業所で解決できない苦情は、愛知県社会福祉協議会、国保連、市町村の介護保険担当窓口へ申し出ることもできます。 ...
当法人の苦情解決活動について紹介させていただきます。 ... 苦情解決にあたっては、クレーム対応委員会を法人内組織として設置し、 ... 本事業所で解決できない苦情は、愛知県社会福祉協議会、国保連、市町村の介護保険担当窓口へ申し出ることもできます。 ...
苦情解決体制の整備
当法人のサービス等についての苦情に対して適切に対応することで、利用者様のサービスに対する満足度を高めるとともに、利用者様個人の権利を擁護しながら社会性や客観性を確保し、一定のルールに沿った方法で、円滑で円満な問題の解決 ...
当法人のサービス等についての苦情に対して適切に対応することで、利用者様のサービスに対する満足度を高めるとともに、利用者様個人の権利を擁護しながら社会性や客観性を確保し、一定のルールに沿った方法で、円滑で円満な問題の解決 ...
社会福祉法人 北九州市手をつなぐ育成会 -苦情解決制度-
育成会は、福祉サービス利用者の権利擁護のため経営する施設、事業所(グループホームを含む)のサービスに対し、利用者等から寄せられる苦情相談に積極的に対応し、迅速かつ公正な解決を図っています。 ... 社会福祉事業の経営者による苦情の解決 ...
育成会は、福祉サービス利用者の権利擁護のため経営する施設、事業所(グループホームを含む)のサービスに対し、利用者等から寄せられる苦情相談に積極的に対応し、迅速かつ公正な解決を図っています。 ... 社会福祉事業の経営者による苦情の解決 ...
苦情解決システム
問題を解決します. 施設長と苦情をいただいた入寮者との話し合いに ... 苦情解決責任者. 担当者から施設長や民生委員の方にその内容を報告します。 ... 〈苦情解決の仕組み〉 つなげていきたいと思います. サービスの質の向上に. 問題解決を図り ...
問題を解決します. 施設長と苦情をいただいた入寮者との話し合いに ... 苦情解決責任者. 担当者から施設長や民生委員の方にその内容を報告します。 ... 〈苦情解決の仕組み〉 つなげていきたいと思います. サービスの質の向上に. 問題解決を図り ...
苦情の受付・解決
社会福祉法人昴会 苦情解決窓口のお知らせ. サービスをご利用のみなさまへ ... (苦情解決の記録と報告) ... 苦情解決報告. 平成２１年７月から平成２１年１２月迄の間に申し出のあった件数は０件でした。 今後とも利用 ...
社会福祉法人昴会 苦情解決窓口のお知らせ. サービスをご利用のみなさまへ ... (苦情解決の記録と報告) ... 苦情解決報告. 平成２１年７月から平成２１年１２月迄の間に申し出のあった件数は０件でした。 今後とも利用 ...
きよみ保育園・苦情解決公表
相談・苦情解決のための話し合い ... 本保育園で解決できない相談・苦情は、鹿児島県社会福祉協議会(鹿児島市鴨池新町１番７号 県社会福祉センター内)に設置された福祉サービス運営適正化委員会に申し立てることができます。 ...
相談・苦情解決のための話し合い ... 本保育園で解決できない相談・苦情は、鹿児島県社会福祉協議会(鹿児島市鴨池新町１番７号 県社会福祉センター内)に設置された福祉サービス運営適正化委員会に申し立てることができます。 ...
苦情解決
苦情解決制度の公開. 平成１３年１１月２６日より制度を実施。 ... 同時に「苦情申し出窓口につい て」も掲示しています、本件については愛和保育園のホムペジ中にある「苦情解決」 項目に準備ができ次第６ヶ月間公開する予定です。 ...tDiary 本日のリンク元
苦情解決制度の公開. 平成１３年１１月２６日より制度を実施。 ... 同時に「苦情申し出窓口につい て」も掲示しています、本件については愛和保育園のホムペジ中にある「苦情解決」 項目に準備ができ次第６ヶ月間公開する予定です。 ...tDiary 本日のリンク元
