第三者委員 活動の手引 第２版 [本]){kind=small} | ||
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| 【セブン-イレブンで24時間受取りOK・送料0円！】 出版社名：東京都社会福祉 発売所名：東京官書普及 シリーズ名：福祉サービス事業者における苦情解決 発行年月：2004年02月 関連キーワード：ダイサンシヤ イイン カツドウ ノ テビキ フクシ サービス ジギヨウシヤ ニ オケル クジヨウ カイケツ だいさんしや いいん かつどう の てびき ふくし さーびす じぎようしや に おける くじよう かいけつ、 トウキヨウトシヤカイフクシキ トウキヨウカンシヨフキユウカ ５１１４ とうきようとしやかいふくしき とうきようかんしよふきゆうか ５１１４ １ 苦情解決制度の全体像（「社会福祉法」に位置づけられた苦情解決制度事業者段階に第三者が加わった仕組みの整備を示した国の指針 ほか）２ 事業者段階における苦情解決の意義と仕組み（福祉サービスにおける苦情の特性と必要とされる対応事業者にとっての苦情解決の意義 ほか）３ 第三者委員の役割（第三者委員の使命第三者委員の職務 ほか）４ 事業所における苦情解決の実際とその技法（苦情解決の流れの概要苦情・・・ | ||
![福祉事業者における苦情解決の手引 [本]](http://a248.e.akamai.net/f/248/37952/7d/image.shopping.yahoo.co.jp/i/c/7andy_32149442)
| 福祉事業者における苦情解決の手引 [本] | ||
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| 【セブン-イレブンで24時間受取りOK・送料0円！】 著者／訳者名：田山輝明／監修 出版社名：東京都社会福祉協議会（総務部企画担当） 発行年月：2008年10月 関連キーワード：フクシ ジギヨウシヤ ニ オケル クジヨウ カイケツ ノ テビキ ふくし じぎようしや に おける くじよう かいけつ の てびき、 タヤマ，テルアキ たやま，てるあき、 トウキヨウトシヤカイフクシキ トウキヨウカンシヨフキユウカ ５１１４ とうきようとしやかいふくしき とうきようかんしよふきゆうか ５１１４ 事業者における苦情解決のしくみ、苦情解決の実際、第三者委員活動の手引、事業所が備えるべき規程や書式を掲載。 第１章 事業所における苦情解決の意義第２章 事業所における苦情解決のしくみ第３章 事業所における苦情解決の実際第４章 第三者委員活動の手引第５章 苦情対応と事業運営第６章 事業所・法人における規程等の整備第７章 福祉サービス苦情解決Ｑ＆Ａ第８章 まとめ | ||
![「苦情」対応力 お客の声は宝の山 ／関根真一／著 [本]](http://a248.e.akamai.net/f/248/37952/7d/image.shopping.yahoo.co.jp/i/c/7andy_31914485)
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| 【セブン-イレブンで24時間受取りOK・送料0円！】 著者／訳者名：関根真一／著 出版社名：講談社 発行年月：2007年06月 関連キーワード：クジヨウ タイオウリヨク オキヤク ノ コエ ワ タカラ ノ ヤマ くじよう たいおうりよく おきやく の こえ わ たから の やま、 セキネ，シンイチ せきね，しんいち、 コウダンシヤ コウダンシヤ ２２５３ こうだんしや こうだんしや ２２５３ 苦情を言う「お客の心理」を知れ。１６００件の経験に学ぶ「トラブル早期解決法」。学校、医療、性同一性障害への対処。 第１章 食品業界の苦情・クレーム第２章 衣料品業界の苦情・クレーム第３章 雑貨業界の苦情・クレーム第４章 レストラン業界の苦情・クレーム第５章 無形の苦情・クレーム第６章 医療業界の苦情・クレーム第７章 学校の苦情・クレーム第８章 性同一性障害当事者の苦情から学ぶ | ||
![福祉施設改革にいかす苦情解決と評価システム [本]](http://a248.e.akamai.net/f/248/37952/7d/image.shopping.yahoo.co.jp/i/c/7andy_31787399)
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| 【セブン-イレブンで24時間受取りOK・送料0円！】 著者／訳者名：中井健一／編著 出版社名：明石書店 発行年月：2006年10月 関連キーワード：フクシ シセツ カイカク ニ イカス クジヨウ カイケツ ト ヒヨウカ システム ふくし しせつ かいかく に いかす くじよう かいけつ と ひようか しすてむ、 ナカイ，ケンイチ なかい，けんいち、 アカシ シヨテン アカシシヨテン ０１８２ あかし しよてん あかししよてん ０１８２ 社会福祉施設利用者の権利擁護、生活の質の向上をめざし、岐阜県福祉事業団「利用者の豊かな生活をめざす委員会」が第三者評価と苦情処理システムに取り組んでいる。今後広がる制度導入に貢献すべく、その６年間の実践を分析し、同時に問題・課題点も提示する。 序章 苦情解決とサービス評価の実現に向けて１章 苦情解決、サービス評価制度の概要２章 苦情相談、サービス評価は職員にどのように受け止められたか３章 苦情解決、サービス評価制度は福祉施設をどのように変えたか４章 評価の視点と評価項目５章 サービス評価活動の望ましい・・・ | ||
![福祉サービス事業者における苦情解決取り組み事例集 苦情への対応と体制整備 [本]](http://a248.e.akamai.net/f/248/37952/7d/image.shopping.yahoo.co.jp/i/c/7andy_30951376)
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| 【セブン-イレブンで24時間受取りOK・送料0円！】 著者／訳者名：平田厚／監修 出版社名：東京都社会福祉協議会 発行年月：2002年02月 関連キーワード：フクシ サービス ジギヨウシヤ ニ オケル クジヨウ カイケツ トリクミ ジレイシユウ クジヨウ エノ タイオウ ト タイセイ セイビ ふくし さーびす じぎようしや に おける くじよう かいけつ とりくみ じれいしゆう くじよう えの たいおう と たいせい せいび、 ヒラタ，アツシ ひらた，あつし、 トウキヨウトシヤカイフクシキ トウキヨウカンシヨフキユウカ ５１１４ とうきようとしやかいふくしき とうきようかんしよふきゆうか ５１１４ 社会福祉法８２条では、福祉サービス事業者に苦情解決の体制整備を求めています。この事例集では、１７の苦情事例とその対応を考えるポイントを紹介するとともに、苦情解決のしくみを利用者に知らせたり、苦情や意見を言いやすくする体制整備の事例を併せ紹介しています。平田厚弁護士監修。 第１章 苦情解決の取り組み事例と対応を考え | ||
![福祉サービスにおける第三者委員苦情解決ハンドブック [本]](http://a248.e.akamai.net/f/248/37952/7d/image.shopping.yahoo.co.jp/i/c/7andy_30792014)
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| 【セブン-イレブンで24時間受取りOK・送料0円！】 著者／訳者名：大阪府社会福祉協議会大阪社会福祉研修センター／編集 出版社名：中央法規出版 発行年月：2001年02月 関連キーワード：フクシ サービス ニ オケル ダイサンシヤ イイン クジヨウ カイケツ ハンドブツク ふくし さーびす に おける だいさんしや いいん くじよう かいけつ はんどぶつく、 オオサカフ／シヤカイ／フクシ／キヨウギカイ おおさかふ／しやかい／ふくし／きようぎかい、 チユウオウホウキシユツパン ４６３７ ちゆうおうほうきしゆつぱん ４６３７ 「第三者委員」とは、社会福祉制度が“措置”から“契約”へと大きく変革するいま、利用者の生活支援を図る地域福祉権利擁護事業の「生活支援員」と並んで、社会福祉の要となる人材です。本書では、福祉サービス利用者の利益保護を基本としながら、利用者の援助及び苦情解決に向けた「第三者委員」に求められる“知識”“技術”“価値観”を解説します。 第１部 社会福祉法と苦情解決の仕組み（社会福祉法と利用者保護苦情解決の仕組み）第２部 第・・・ | ||
![苦情学 クレームは顧客からの大切なプレゼント ／関根真一／著 [本]](http://a248.e.akamai.net/f/248/37952/7d/image.shopping.yahoo.co.jp/i/c/7andy_31779623)
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| 【セブン-イレブンで24時間受取りOK・送料0円！】 著者／訳者名：関根真一／著 出版社名：恒文社 発行年月：2006年10月 関連キーワード：クジヨウガク クレーム ワ コカク カラ ノ タイセツ ナ プレゼント くじようがく くれーむ わ こかく から の たいせつ な ぷれぜんと、 セキネ，シンイチ せきね，しんいち、 コウブンシヤ コウブンシヤ ２２７３ こうぶんしや こうぶんしや ２２７３ 著者は大手百貨店に三十四年間在籍、そのうち八年間は「お客様相談室」を担当した。その間、処理した苦情・クレーム数は約一三〇〇件以上に上る。その経験を実例を交えて紹介。「お客様の気持ちになる」問題解決の基本を説く。 第１章 私の仕事論-問題解決の快感を知る第２章 百貨店の苦情は百花繚乱！第３章 苦情の原因と種類第４章 お客様相談室第５章 苦情の入手から対応まで第６章 教育システム第７章 優良企業はお客様の声をどう生かしているか | ||
![高齢者福祉サービス事業者のためのＱ＆Ａ苦情・トラブル・事故の法律相談 [本]](http://a248.e.akamai.net/f/248/37952/7d/image.shopping.yahoo.co.jp/i/c/7andy_31834033)
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| 【セブン-イレブンで24時間受取りOK・送料0円！】 著者／訳者名：平田厚／著 出版社名：清文社 発行年月：2007年01月 関連キーワード：コウレイシヤ フクシ サービス ジギヨウシヤ ノ タメ ノ キユー アンド エー クジヨウ トラブル ジコ ノ ホウリツ ソウダン こうれいしや ふくし さーびす じぎようしや の ため の きゆー あんど えー くじよう とらぶる じこ の ほうりつ そうだん、 ヒラタ，アツシ ひらた，あつし、 セイブンシヤ セイブンシヤ ４０２４ せいぶんしや せいぶんしや ４０２４ 「措置」の時代から「契約」の時代へ。新時代を迎えた高齢者福祉サービスの現場で遭遇する苦情・トラブル・事故の諸問題を、Ｑ＆Ａ形式でわかりやすく解説！著者の実経験に基づき厳選した全１０１問。 第１章 高齢者福祉サービス契約の内容第２章 高齢者福祉サービス契約の理論第３章 苦情解決制度のあり方第４章 苦情解決の取組み第５章 サービスにともなうトラブル（利用者の権利侵害）第６章 サービスに関するその他のトラブル第７章 介護事故に関す・・・ | ||
![介護職員のためのクレーム解決ブック ホームヘルパー／ケアマネジャー 利用者／事業者・施設 現場で役立つ解決実例６０ 金銭 [本]](http://a248.e.akamai.net/f/248/37952/7d/image.shopping.yahoo.co.jp/i/c/7andy_31617158)
| 介護職員のためのクレーム解決ブック ホームヘルパー／ケアマネジャー 利用者／事業者・施設 現場で役立つ解決実例６０ 金銭 [本] | ||
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| 【セブン-イレブンで24時間受取りOK・送料0円！】 著者／訳者名：山口康夫／監修 足立区介護法制研究会／編著 出版社名：成美堂出版 発行年月：2005年11月 関連キーワード：ヤマグチ，ヤスオ アダチク／カイゴ／ホウセイ／ケンキユウカイ やまぐち，やすお あだちく／かいご／ほうせい／けんきゆうかい、 セイビドウ シユツパン セイビドウシユツパン ３８３８ せいびどう しゆつぱん せいびどうしゆつぱん ３８３８ 事例編-各事例とその解決方法を見開き２ページで紹介。知識編-クレーム対応の基本的な考え方や具体的な体制づくりなどを詳解。資料編-苦情処理規則（例）、クレーム処理マニュアル（例）などを収載。本書は介護現場でのクレーム・トラブル解決に役立つ一冊です。 事例編（金銭の管理トラブル金銭のトラブル個人情報のトラブル ほか）知識編（介護サービスにおけるクレーム事業者とクレーム望ましいクレーム対応の体制 ほか）資料編（苦情処理規則（例）クレーム処理マニュアル（例）都道府県国民健康保険連合会 ほか） | ||
![紛争の迅速な解決に向けて 苦情処理委員会の在り方に関する研究会報告書 ＰＬ対策 [本]](JavaScript:hre('http://www.pop-wd.com/pop/%B6%EC%BE%F0+%B2%F2%B7%E8/','vac','vs=2407772&vp=876006796&vc_url=http%3A%2F%2Fstore.shopping.yahoo.co.jp%2F7andy%2F19830398.html','yrbB6KTOv9fCrqTKsvK36KTLuP6ksaTGoaG27L7wvejN/bDRsPey8aTOut+k6sr9pMu02KS5pOu4prXmsvHK87nwvfGhoaPQo8zC0Lr2ICAgW8vcXQ==','http://i.yimg.jp/images/sh/noimage/76x76.gif','76','76'))
| 紛争の迅速な解決に向けて 苦情処理委員会の在り方に関する研究会報告書 ＰＬ対策 [本] | ||
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| 【セブン-イレブンで24時間受取りOK・送料0円！】 著者／訳者名：経済企画庁国民生活局消費者行政第一課／編 出版社名：大蔵省印刷局 発売所名：東京官書普及 発行年月：1996年09月 関連キーワード：フンソウ ノ ジンソク ナ カイケツ ニ ムケテ クジヨウ シヨリ イインカイ ノ アリカタ ニ カンスル ケンキユウカイ ホウコクシヨ ピーエル タイサク ふんそう の じんそく な かいけつ に むけて くじよう しより いいんかい の ありかた に かんする けんきゆうかい ほうこくしよ ぴーえる たいさく、 ケイザイ／キカクチヨウ けいざい／きかくちよう、 大部分の都道府県等ではこれまで製品関連被害を苦情処理委員会で取り扱ったことがなく、委員会の運営方針、運営要領等について具体的方向が定まらない状況にある。このため、経済企画庁国民生活局に「苦情処理委員会のあり方に関する研究会」を設置して検討を行い、報告書をとりまとめた。本書は、これを収録したものである。 | ||
![医療事故・苦情への対応 [本]](http://a248.e.akamai.net/f/248/37952/7d/image.shopping.yahoo.co.jp/i/c/7andy_31331108)
| 医療事故・苦情への対応 [本] | ||
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| 【セブン-イレブンで24時間受取りOK・送料0円！】 著者／訳者名：Ｄａｖｉｄ Ｐｉｃｋｅｒｓｇｉｌｌ／〔編〕 Ｔｏｎｙ Ｓｔａｎｔｏｎ／〔編〕 前田正一／共訳 坂本典子／共訳 出版社名：丸善 発行年月：2004年01月 関連キーワード：イリヨウ ジコ クジヨウ エノ タイオウ いりよう じこ くじよう えの たいおう、 ピツカースギル，Ｄ． ＰＩＣＫＥＲＳＧＩＬＬ，ＤＡＶＩＤ スタントン，Ｔ． ＳＴＡＮＴＯＮ，ＴＯＮＹ マエダ，シヨウイチ サカモト，ノリコ ぴつかーすぎる，Ｄ． ＰＩＣＫＥＲＳＧＩＬＬ，ＤＡＶＩＤ すたんとん，Ｔ． ＳＴＡＮＴＯＮ，ＴＯＮＹ まえだ，しよういち さかもと，のりこ、 マルゼン マルゼン ７９２４ まるぜん まるぜん ７９２４ 近年、医療事故事件は頻繁に報道され、医療事故訴訟も増加の一途をたどっている。また、医療現場でも、苦情はこれまでになく発生しているが、問題解決のための公的制度はいまだ存在しない。本書は、イギリスにおける医療苦情や事故への取組みを紹介 | ||
![詐欺商法・訪問販売の魔術 恐るべき実態 [本]](http://a248.e.akamai.net/f/248/37952/7d/image.shopping.yahoo.co.jp/i/c/7andy_30653320)
| 詐欺商法・訪問販売の魔術 恐るべき実態 [本] | ||
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| 【セブン-イレブンで24時間受取りOK・送料0円！】 著者／訳者名：訪問販売被害者対策連合会／著 出版社名：青年書館 発行年月：2000年02月 関連キーワード：サギ シヨウホウ ホウモン ハンバイ ノ マジユツ アクシツ ホウモン ハンバイ ノ テグチ オソルベキ ジツタイ さぎ しようほう ほうもん はんばい の まじゆつ あくしつ ほうもん はんばい の てぐち おそるべき じつたい、 ホウモン／ハンバイ／ヒガイシヤ／タイサク／レンゴウカイ ほうもん／はんばい／ひがいしや／たいさく／れんごうかい、 セイネンシヨカン ３９８７ せいねんしよかん ３９８７ 悪質セールスのだましの手口とさまざまな被害実例から苦情やトラブル解決法まで全貌を公開。 序章 被害者の会発足と活動状況第１章 悪質な訪問販売の実態（訪問販売とは何か悪質な訪問販売・セールスマンの現状悪質な手口にだまされないためには）第２章 セールスマンの巧妙悪質な手口と被害実例（「自動販売機」設置の詐欺的商法わが町に来た「大催眠商法」先祖の悪霊を取り除くという「守護霊印」 ほか・・・ | ||
![紛争処理の法理論 交渉と裁判のダイナミズム [本]](JavaScript:hre('http://www.pop-wd.com/pop/%B6%EC%BE%F0+%B2%F2%B7%E8/','vac','vs=2407772&vp=876006796&vc_url=http%3A%2F%2Fstore.shopping.yahoo.co.jp%2F7andy%2F19512690.html','yrbB6L3ozf2kzsuhzf3PwKGhuPK+xKTIutvIvaTOpcClpKXKpd+luqXgICAgW8vcXQ==','http://i.yimg.jp/images/sh/noimage/76x76.gif','76','76'))
| 紛争処理の法理論 交渉と裁判のダイナミズム [本] | ||
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| 【セブン-イレブンで24時間受取りOK・送料0円！】 著者／訳者名：守屋明／著 出版社名：悠々社 発行年月：1995年03月 関連キーワード：フンソウ シヨリ ノ ホウリロン コウシヨウ ト サイバン ノ ダイナミズム ふんそう しより の ほうりろん こうしよう と さいばん の だいなみずむ、 モリヤ，アキラ もりや，あきら、 （カ）ユウユウシヤ （カ）ユウユウシヤ ８６８７ （か）ゆうゆうしや （か）ゆうゆうしや ８６８７ 裁判外の紛争処理手続が注目を浴びている。消費者紛争、近隣紛争、公害環境紛争…。自主交渉をはじめ、調停、行政的苦情処理、訴訟上の論解、裁判などを、紛争解決の主役である当事者の視点から多面的に検証した紛争の法生態学。 序章 紛争主体と紛争解決援助第１章 交渉・紛争過程の動態と法第２章 法的紛争処理と多元性と統合性第３章 多元的紛争処理と裁判附章 行政的苦情処理の実態研究 | ||
![「クレーム応対」聞く技術、断る技術 ＮＯと言えるクレーム応対 怒鳴る、粘着する、ユスリにタカリ、真面目な苦情…全部まとめ [本]](http://a248.e.akamai.net/f/248/37952/7d/image.shopping.yahoo.co.jp/i/c/7andy_32257055)
| 「クレーム応対」聞く技術、断る技術 ＮＯと言えるクレーム応対 怒鳴る、粘着する、ユスリにタカリ、真面目な苦情…全部まとめ [本] | ||
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| 【セブン-イレブンで24時間受取りOK・送料0円！】 著者／訳者名：玉本美砂子／著 出版社名：ぱる出版 発行年月：2009年06月 関連キーワード：クレーム オウタイ キク ギジユツ コトワル ギジユツ ノー ト イエル クレーム オウタイ ドナル ネンチヤク スル ユスリ ニ タカリ マジメ ナ クジヨウ ゼンブ マトメテ ヤサシク カイケツ くれーむ おうたい きく ぎじゆつ ことわる ぎじゆつ のー と いえる くれーむ おうたい どなる ねんちやく する ゆすり に たかり まじめ な くじよう ぜんぶ まとめて やさしく かいけつ、 タマモト，ミサコ たまもと，みさこ、 パル シユツパン パルシユツパン ７０３６ ぱる しゆつぱん ぱるしゆつぱん ７０３６ 怒鳴る、粘着する、ユスリにタカリ、真面目な苦情…全部まとめて、やさしく解決。 １ ＮＯと言えるクレーム応対２ クレームが来てしまった！３ クレームの予防には大改造Ｂｅｆｏｒｅ・Ａｆｔｅｒ４ クレームが起きた！どう考える！ | ||
![クレーム対応の超技術 迅速かつ確実に解決！ お客様の苦情・要求・問題を「満足」に導く能力が身につく！ [本]](http://a248.e.akamai.net/f/248/37952/7d/image.shopping.yahoo.co.jp/i/c/7andy_31509662)
| クレーム対応の超技術 迅速かつ確実に解決！ お客様の苦情・要求・問題を「満足」に導く能力が身につく！ [本] | ||
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| 【セブン-イレブンで24時間受取りOK・送料0円！】 著者／訳者名：工藤アリサ／著 出版社名：こう書房 発行年月：2005年04月 関連キーワード：クレーム タイオウ ノ チヨウギジユツ ジンソク カツ カクジツ ニ カイケツ オキヤクサマ ノ クジヨウ ヨウキユウ モンダイ オ マンゾク ニ ミチビク ノウリヨク ガ ミ ニ ツク くれーむ たいおう の ちようぎじゆつ じんそく かつ かくじつ に かいけつ おきやくさま の くじよう ようきゆう もんだい お まんぞく に みちびく のうりよく が み に つく、 クドウ，アリサ くどう，ありさ、 コウ シヨボウ コウシヨボウ ２４７３ こう しよぼう こうしよぼう ２４７３ クレームを訴えるお客様の心理、それを受ける社員の心理を踏まえクレーム対応のプロセスを確立し、実践すべき有効な行動を伝授。 クレームは貴重な情報源というけれど！クレームを「さすが」に導く成功法則とはあなたのクレーム対応力の課題をチェックしてみよう解決へのＳＴＥＰ（お客様との関係を築く「リレーションの構築」お・・・ | ||
![クレームＶＳ．クレーム対応の英語 [本]](http://a248.e.akamai.net/f/248/37952/7d/image.shopping.yahoo.co.jp/i/c/7andy_31323304)
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| 【セブン-イレブンで24時間受取りOK・送料0円！】 著者／訳者名：有元美津世／著 出版社名：ジャパンタイムズ 発行年月：2004年01月 関連キーワード：クレーム ヴイエス クレーム タイオウ ノ エイゴ くれーむ ぶいえす くれーむ たいおう の えいご、 アリモト，ミツヨ ありもと，みつよ、 ジヤパン タイムス ジヤパンタイムス ３２２７ じやぱん たいむす じやぱんたいむす ３２２７ 海外に住んでいると、光熱費の請求書や銀行の明細書に間違いがあったり、電話線一本引いてもらうのにもトラブルが起こったりすることが嫌というほどあるのだが、口頭で苦情を言ってもなかなか解決しないため、責任者や経営陣に文書を送付することがよくある。著者はアメリカに１７年住む間に、こうしたクレーム文書を、プライベートと仕事の両方で、数え切れないほど書いた。回答が来なかったことはほとんどなく、企業から希望の解決策、救済を得られた率は９割を超えている。本書では、筆者が書いたクレーム文書および企業から受け取った回答の実例を豊富に使用し | ||
![社会福祉法入門 [本]](http://a248.e.akamai.net/f/248/37952/7d/image.shopping.yahoo.co.jp/i/c/7andy_31428110)
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| 【セブン-イレブンで24時間受取りOK・送料0円！】 著者／訳者名：河野正輝／編 増田雅暢／編 倉田聡／編 出版社名：有斐閣 発行年月：2004年09月 関連キーワード：シヤカイ フクシホウ ニユウモン しやかい ふくしほう にゆうもん、 カワノ，マサテル マスダ，マサノブ クラタ，サトシ かわの，まさてる ますだ，まさのぶ くらた，さとし、 ユウヒカク ユウヒカク ８６１１ ゆうひかく ゆうひかく ８６１１ 社会福祉法制度をわかりやすくまとめた入門書の決定版！福祉系学部等の講義にも使える親しみやすい平易な表現。事例を用いながらサービス利用のプロセスにそって解説。サービス利用者の権利や利用手続がよく理解できる一冊。 第１編 総論（社会福祉の法体系と目的社会福祉法制の展開社会福祉における給付の法構造-サービス給付を中心に ほか）第２編 各論（高齢者福祉障害者福祉の法児童・母子福祉 ほか）第３編 社会福祉法制の総論的課題（社会福祉の財政と利用者負担苦情解決・行政不服申し立てと訴訟社会福祉法制の課題と展望）資料 ケアマネジメントにおける権・・・ | ||
![クレームなんて怖くない 事例で学ぶ！ファッション店の苦情・トラブル解決法 ／鶴正彦／著 [本]](http://a248.e.akamai.net/f/248/37952/7d/image.shopping.yahoo.co.jp/i/c/7andy_31635087)
| クレームなんて怖くない 事例で学ぶ！ファッション店の苦情・トラブル解決法 ／鶴正彦／著 [本] | ||
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| 【セブン-イレブンで24時間受取りOK・送料0円！】 著者／訳者名：鶴正彦／著 出版社名：繊研新聞社 発行年月：2005年12月 関連キーワード：クレーム ナンテ コワクナイ ジレイ デ マナブ フアツシヨンテン ノ クジヨウ トラブル カイケツホウ くれーむ なんて こわくない じれい で まなぶ ふあつしよんてん の くじよう とらぶる かいけつほう、 ツル，マサヒコ つる，まさひこ、 センケン ジンブンシヤ センケンジンブンシヤ ３９０１ せんけん じんぶんしや せんけんじんぶんしや ３９０１ 第１章 最新クレーム事情第２章 製品に関するクレーム第３章 素材に関するクレーム第４章 接客に関するクレーム第５章 サービスに対するクレーム第６章 店装に関するクレーム第７章 ごねるお客様への対応第８章 クレームへの対応姿勢第９章 クレーム対応の基本第１０章 クレーム客を顧客にする方法第１１章 クリーニング店・消費者センターとの付き合い方 | ||
![社会福祉法人の会計と税務 改訂第３版 ／永田智彦／著 田中正明／著 [本]](http://a248.e.akamai.net/f/248/37952/7d/image.shopping.yahoo.co.jp/i/c/7andy_31648128)
| 社会福祉法人の会計と税務 改訂第３版 ／永田智彦／著 田中正明／著 [本] | ||
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| 価格 | ：4200円 | |
| ・・・間受取りOK・送料0円！】 著者／訳者名：永田智彦／著 田中正明／著 出版社名：ＴＫＣ出版 発行年月：2006年01月 関連キーワード：シヤカイ フクシ ホウジン ノ カイケイ ト ゼイム しやかい ふくし ほうじん の かいけい と ぜいむ、 ナガタ，トモヒコ タナカ，マサアキ ながた，ともひこ たなか，まさあき、 テイーケーシーシユツパン テイーケーシーシユツパン ５０２３ ていーけーしーしゆつぱん ていーけーしーしゆつぱん ５０２３ 保育所・措置施設の運営費や、介護施設・支援費施設の繰越金等の使途に関する弾力化の改正を受けて全面改訂。日常の会計処理の仕方を、施設（事業）の種類ごとに取引事例で具体的に示し、業態別に特有な会計処理方法のポイントも追加収録しています。 第１章 新制度下における社会福祉法人の経営第２章 社会福祉法人と新しい会計第３章 日常の取引と会計処理第４章 施設整備等に関する会計処理と会計基準等への移行上の留意点第５章 事業内容と会計単位・経理区分第６章 決算第７章 監査第８章 社会福祉法人の税務第９章 苦情解決・・・ | ||
![金融機関の貸手責任と消費者保護 レンダー・ライアビリティ ／楠本くに代／著 [本]](http://a248.e.akamai.net/f/248/37952/7d/image.shopping.yahoo.co.jp/i/c/7andy_19459162)
| 金融機関の貸手責任と消費者保護 レンダー・ライアビリティ ／楠本くに代／著 [本] | ||
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| ショップ | ：セブンアンドワイ ヤフー店 | |
| 価格 | ：3364円 | |
| 【セブン-イレブンで24時間受取りOK・送料0円！】 著者／訳者名：楠本くに代／著 出版社名：東洋経済新報社 発行年月：1995年02月 関連キーワード：キンユウ キカン ノ カシテ セキニン ト シヨウヒシヤ ホゴ レンダー ライアビリテイ きんゆう きかん の かして せきにん と しようひしや ほご れんだー らいあびりてい、 クスモト，クニヨ くすもと，くによ、 トウヨウ ケイザイ シンポウシヤ トウヨウケイザイシンポウシヤ ５２１４ とうよう けいざい しんぽうしや とうようけいざいしんぽうしや ５２１４ バブル崩壊で続出する金融機関をめぐるトラブル・苦情・訴訟。日本で多発する変額保険、カード紛失、原野商法などのレンダー・ライアビリティ訴訟解決への指針。米国のレンダー・ライアビリティの背景・法理を詳述。 第１章 レンダー・ライアビリティの予兆第２章 レンダー・ライアビリティの背景・概観・金融機関と顧客の関係に関する定義第３章 レンダー・ライアビリティの法理第４章 当事者適格・貸手の対応策・最近の動向第５章 消費者とレンダー・・・ | ||
検索サイトから【苦情 解決】を掘り下げ
お問い合わせ「苦情解決」/社会福祉法人富士会 ヴィラトピア知立
当法人の苦情解決活動について紹介させていただきます。 ... 苦情解決にあたっては、クレーム対応委員会を法人内組織として設置し、 ... 本事業所で解決できない苦情は、愛知県社会福祉協議会、国保連、市町村の介護保険担当窓口へ申し出ることもできます。 ...
当法人の苦情解決活動について紹介させていただきます。 ... 苦情解決にあたっては、クレーム対応委員会を法人内組織として設置し、 ... 本事業所で解決できない苦情は、愛知県社会福祉協議会、国保連、市町村の介護保険担当窓口へ申し出ることもできます。 ...
青森県すこやか福祉事業団 苦情解決事業実施方針 第１ 目的
の苦情等に迅速かつ適切に対応し、その円滑・円満な解決を図るとともに、併せて利用者個人の権 ... 議する「苦情解決協議会」を設置・運営する。 イ 協議会の構成員は、第三者委員、利用者代表、保護者代表、苦情解決責任者等とし、所属長 ...
の苦情等に迅速かつ適切に対応し、その円滑・円満な解決を図るとともに、併せて利用者個人の権 ... 議する「苦情解決協議会」を設置・運営する。 イ 協議会の構成員は、第三者委員、利用者代表、保護者代表、苦情解決責任者等とし、所属長 ...
苦情解決について
苦情解決委員(会)設置 ... について、利用者等からの苦情の適切な解決に努めなければならないとされている。 ... 苦情解決に社会性や客観性を確保し、利用者の立場や特性に配慮した適切な対応を推進するため、第三者委員(会)を設置する ...
苦情解決委員(会)設置 ... について、利用者等からの苦情の適切な解決に努めなければならないとされている。 ... 苦情解決に社会性や客観性を確保し、利用者の立場や特性に配慮した適切な対応を推進するため、第三者委員(会)を設置する ...
苦情クレーム博覧会:解決!
今回で5回目の「苦情・クレーム『解決』博覧会」。 今年は29社から40点の苦情を「解決」する製品やサービスが集まりました。 ... また、新機能「技術マッチングサイト『苦情・クレーム解決の宝箱』」を閲覧いただくコーナーも設けました。 ...
今回で5回目の「苦情・クレーム『解決』博覧会」。 今年は29社から40点の苦情を「解決」する製品やサービスが集まりました。 ... また、新機能「技術マッチングサイト『苦情・クレーム解決の宝箱』」を閲覧いただくコーナーも設けました。 ...
苦情解決体制整備マニュアル
る福祉サービスについて、利用者等からの苦情の適切な解決に努めなければならない」と明 ... その事業の一つとして、県内全事業所においての苦情解決体制を確立すべく、このたび ... アルは、国の示した苦情解決の指針に基づき、体制整備に関する具体的な方策をまとめてお ...
る福祉サービスについて、利用者等からの苦情の適切な解決に努めなければならない」と明 ... その事業の一つとして、県内全事業所においての苦情解決体制を確立すべく、このたび ... アルは、国の示した苦情解決の指針に基づき、体制整備に関する具体的な方策をまとめてお ...
松寿苑 苦情解決システム
社会福祉法人松寿苑苦情解決システムについて ... 苦情解決責任者は理事長が任命することとし松寿苑総合施設長があたる。 ７ 苦情解決の手順は次のとおりである。 (１)利用者等への周知. 契約担当者は、利用者及び、その家族に対して ...
社会福祉法人松寿苑苦情解決システムについて ... 苦情解決責任者は理事長が任命することとし松寿苑総合施設長があたる。 ７ 苦情解決の手順は次のとおりである。 (１)利用者等への周知. 契約担当者は、利用者及び、その家族に対して ...
苦情解決
三次市社協では、社会福祉法第82条の規定により三次市社協事業を利用する皆様からのご意見や苦情をいつでも承り、適切な解決と必要に応じた改善、本会職員の資質 ... 本事業者で解決できない苦情は,広島県社会福祉協議会に設置された運営適正化委員会に ...
三次市社協では、社会福祉法第82条の規定により三次市社協事業を利用する皆様からのご意見や苦情をいつでも承り、適切な解決と必要に応じた改善、本会職員の資質 ... 本事業者で解決できない苦情は,広島県社会福祉協議会に設置された運営適正化委員会に ...
苦情解決実施要領
苦情解決実施要領. 平成15年4月1日. 要領 第 １ 号 (目的) 第１条 ... からの苦情に対し適切な解決に努め、もって利用者の権利・人権を擁護し、提供す ... 苦情解決において、公正を確保するため、本部委員は事業団監事及び事業団評 ...
苦情解決実施要領. 平成15年4月1日. 要領 第 １ 号 (目的) 第１条 ... からの苦情に対し適切な解決に努め、もって利用者の権利・人権を擁護し、提供す ... 苦情解決において、公正を確保するため、本部委員は事業団監事及び事業団評 ...
苦情解決 規程
福祉サービスに関する苦情解決の実施規程. 第1章 総則 (目的) ... 第6条 法人の苦情解決に社会性や客観性を確保し、利用者の立場や特性に配慮し適切な対応を推進するために、第三者委員を置く。 ... 第3章 苦情解決の手順 (利用者への周知) ...
福祉サービスに関する苦情解決の実施規程. 第1章 総則 (目的) ... 第6条 法人の苦情解決に社会性や客観性を確保し、利用者の立場や特性に配慮し適切な対応を推進するために、第三者委員を置く。 ... 第3章 苦情解決の手順 (利用者への周知) ...
苦情解決
朝霧荘でもこのような法改正の趣旨に沿い、利用者とのコミュニケーション活性化を目指して、 「意見・要望・苦情・不満 (以下「要望等」とする) 解決に関する規程」 を設け、利用者皆様の要望等に的確に応え、 ...tDiary 本日のリンク元
朝霧荘でもこのような法改正の趣旨に沿い、利用者とのコミュニケーション活性化を目指して、 「意見・要望・苦情・不満 (以下「要望等」とする) 解決に関する規程」 を設け、利用者皆様の要望等に的確に応え、 ...tDiary 本日のリンク元
